| Según
un estudio sobre hábitos de compra realizado
por Ipsofacto, empresa del grupo de comunicación
Elogia especializada en investigación online,
un 30% de los españoles conectados a la red
realizan compras en Supermercados Online.
Sobre
el 30% de compradores:
El
dato más significativo es la baja frecuencia
de compra: únicamente un 4% de los que
afirma comprar online lo hace de forma habitual
(una o varias veces a la semana). En cambio, aproximadamente
el 90% de compradores afirman acceder al supermercado
online "1 vez al mes o menos", es decir,
muy poco frecuentemente.
La
percepción general de los usuarios que
compran en un supermercado online es positiva,
ya que la consideran una manera de ahorrar tiempo
y aprecian la apertura de la tienda las 24 horas
del día.
El
nivel de estudios es una variable significativa
en el perfil de los compradores onlilne. En este
sentido, sólo el 19,7% de los encuestados
con estudios primarios asegura comprar por Internet
frente a un 36,1% de los licenciados. Este porcentaje
aumenta hasta el 53,8% en el caso de las personas
que cuentan con estudios de postgrado.
Otra
variable que afecta de forma significativa es
el nivel de renta de cada individuo. Así,
el 36,8% de los encuestados que declaran comprar
en un supermercado online aseguran tener unos
buenos ingresos frente al 21,8% de los consumidores
que afirman llegar con dificultad a final de mes.
Ipsofacto
evaluó, para los principales supermercados
online (El Corte Inglés, Caprabo, Carrefour,
Mercadona, Eroski), el nivel de satisfacción
de sus cliente, el perfil del comprador, la frecuencia
de compra, el promedio de gasto, y los principales
puntos positivos y negativos de cada uno de ellos,
según los datos proporcionados por sus
actuales clientes.
Sobre
los no compradores:
Existen
multitud de factores distintos que frenan hoy
en día la masiva incorporación de
los españoles a la compra en supermercados
online. Entre ellos, destacan la falta de una
mayor ventaja competitiva respecto a los supermercados
convencionales en cuanto a coste, ofertas y promociones.
Además, muchos de los encuestados no están
seguros de tener un buen servicio para productos
frescos y otros ven la entrega de la compra como
algo complicado, ya que están poco tiempo
en sus domicilios. La desconfianza y la falta
de seguridad en el pago también aparecen
mencionados como factores importantes.
A
pesar de ello, casi la mitad de no compradores
reconoce que "en algunos casos me iría
bien comprar en supermercados online"
Respecto
la intención de compra en supermercados
online durante los próximos 12 meses, un
20% afirma que "sí" o "quizás
sí".
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